商业复苏期进入倒计时 实体店新变化值得关注

发布时间:2020-03-04 10:41:17   文章来源：中国玩具和婴童用品协会    您是第0位浏览者

随着疫情攻坚战的推进，疫情后复苏期离我们越来越近。对于线下实体零售行业而言，预计恢复时间是3、4、5月份，从一线城市——二线城市——三四线城市依次大部恢复。那么，“封闭”解放之后，消费者、商家和购物中心都会有什么变化呢？你是否做好应对的准备？

1、消费者的变化 关注点与消费习惯转变

关键词1：环保

教训就在眼前，这次疫情之后，消费者无疑会对野生动物保护更加关注，甚至延展到大环保理念上，不管是拒绝食用野生动物方面，还是在选择其他产品原材料方面，都会提高这个意识。

关键词2：安全

即使“被释放”，消费者在疫情消散初期也会对外出环境非常小心，尤其是安全卫生方面会比之前要求更为严苛。比如消费者对疫情前的商场卫生间要求可能只是一些最基本配备：冬天有热水、有洗手液、有卫生纸，但现在肯定会更关注消毒的方式、频次以及通风方式等更多的细节。

关键词3：线上消费

正像当初“非典”造就了淘宝的成功一样，封闭期间消费者肯定更依赖、习惯于线上消费，那么线下商家如何做到双线打通，如何做到更好地运用会员体系的私域流量，都是需要考量的变化。

关键词4：报复性反弹

这个“报复性消费”是所有商家期盼的，在疫情期间，很多消费者的需求都被压缩了，比如对服饰类的消费，比如对外出就餐、朋友聚会的渴求，还有从春节档就被积压的观影愿望，这些都是线上消费无法取代的消费需求。

2、品牌的变化 存活挑战&创新发展

关键词1：现金流

现金流对所有的商户而言，是血脉，疫情导致大家的现金流都非常的紧张。因此开业初期仍然是难关，做好充分的现金储备是大家最大的挑战。

关键词2：员工裁员？心理？返程？

现金流紧张会导致裁员。但核心团队是一定要流着血也要保住的，所以很多企业面临两难选择，要不要裁员？要不要降薪？

紧接着是返程问题，需要提前安排隔离等相应措施，且非常有可能流失一部分员工。

面对长时间等待、裁员的可能、降薪、员工家庭是否发生疫情，这些现实问题会导致员工的心理问题，尤其是服务行业多为95后、00后的年轻人，公司是否要帮助他们疏导，也是需要提前准备的问题。

关键词3：过季产品销售

由于疫情爆发的时候刚好是春节，很多商家都囤积了大量的节日性产品、礼盒，还有一些应季性商品，即使是3、4月开业，春季也几乎已经完全过季了，如何消化这些过季产品将是商家面临的挑战。

关键词4：线上营销导流线下

疫情期间，很多商家都积极展开了线上营销，从社群到直播，连一向重视体验消费的奢侈品龙头品牌Louis Vuitton都在此期间积极开展线上营销，这段时间让会员群销售、导购一对一VIP服务有了长足的进步，商家如何利用这个优势将线上营销引流到线下，最终达到双线结合是商家要思考的重点。

3、购物中心的变化 和品牌携手共进

关键词1：疫情防控

此次疫情的发生，给购物中心带来重大启示，作为人流密集的场所，新冠之后，防疫常态化流程化可能成为购物中心运营管理中必不可少的一环。  

关键词2：帮助商户纾困

疫情发生后，万达集团、龙湖集团、新城控股、保利商业、宝龙商业等超20家企业对商业地产租户减免租金，这是对他们实际行动上的支持，相信也会换回商户的承诺和后疫情时代的共同进退。

当然，减免租金也是需要分行业、分阶段进行，比如超市，即使在疫情期也基本没有受到影响，比如说餐饮、影院，很可能是最快恢复的行业，都需要具体问题具体考量。

关键词3：为商户输血

商户的现金流，对他们来讲是命脉。在现金流紧张的情况下，无论是借贷还是注入资金，还是形成投资介入股权，都是能关注的可以帮助商户纾困的一个方式，尤其是对那些餐饮商户，对现金流特别需要的商户，是可以在这方面做一些考虑和关注。

关键词4：消费者商户的信心营销

信心是整个救市的根本。

对购物中心来讲，后疫情时代场的吸引力要做足。这吸引力第一是安全，让消费者放心；第二是要有足够的促销手段和消费刺激以吸引消费者开展“报复性消费”；第三是购物中心的美陈活动，让商场更具吸引力，消费者就一定会来。

那么这些商场美陈的新趋势可以关注一下：

环保公益 势在必行

购物中心作为天然的共享空间，具有优质的传播势能。保护野生动物类主题公益活动，在科普教育展的基础上结合趣味互动，采用寓教于乐的形式，一定程度上警示了人们疫情带来的惨痛教训，也引起了人们对下一代科普教育的重视，对社会起到良好的引导，同时也进一步加深了客群对购物中心的情感建立。

科技互动 升级创新

疫情促使了线上技术的充分运用，推陈出新，那么之后，原本的静态主题美陈有没有可能加入新的科技互动元素呢？VR虚拟体验类科技在5G变革的推动下将会加速普及，全息、AR、VR、声光电等科技元素的融入，不仅能够升级消费者的互动体验，也会增加购物中心与消费者之间的粘性，提高消费者驻足停留时间，产生良好的效益。

与商户同行 彼此借力

疫情期很多商场和商户之间的关系更为紧密，因此今后购物中心为主的活动中，商户的参与度可能会越来越高。所以除了品牌快闪这一形式之外，也可以联合商户品牌，打造以商户品牌为形象的主题展览活动，或者在原有主题活动关联营销的基础上可以进一步加强，给与商户品牌一定的曝光来促进合作。

电影回归 一触即发

电影真的是断档了很久，大家从春节档积攒的热情肯定是在所有行业里最先爆发出来的，而且院线也积累了大量的片源，以电影为主题的线下活动是否为一个聚集人气的好选择呢？

借力IP 呼唤同好

IP的力量近两年来有目共睹，商场与IP携手举办的主题活动大多都获得了成功，2020年也将是商场美陈的主要趋势之一。还有一些购物中心拥有自创IP，需要不断通过商场的自身活动，加深顾客的印象，才能让它更有辨识度，得到消费者的认可和喜爱，或许和成熟IP的联动，可以帮助其推广，聚集人气，从而加强商场与消费者之前的感情链接。

国潮盛行 

在“加油武汉，加油中国”的众志成城的奋战后，人们对国家的认同感会再一次提升，前两年备受追捧的“国潮”主题势必会继续保持良好势头。2020年这一主题在运用上可能要注意两点：

1.需要保持传统文化的核心内涵，不过度堆砌元素符号；

2. 将传统文化和时下潮流元素进行融合，碰撞出更多火花。这样既满足年轻消费者对时尚的追求，又传承了传统文化的优秀内涵。

从各方面的信息来看，希望已经离我们不远，如何迎接疫情后的复苏期可能是现阶段我们需要提前努力准备的。这次疫情是挑战也是机遇，希望大家都能探索出自己的应对之道。